Condiciones generales de contratación
Fábrica de Rasca y Gana
Venta en línea de productos impresos y personalizados — Gestión Global Print S.L.
Información esencial antes de comprar
- Los productos identificados como personalizados se fabrican conforme a las especificaciones, archivos, diseños, textos, códigos, cantidades, premios o acabados elegidos por el Cliente.
- En esos productos personalizados no resulta aplicable el derecho de desistimiento propio de las compras a distancia. Esta exclusión no afecta a los derechos del Cliente si el producto es defectuoso o no coincide con lo contratado.
- Los plazos mostrados como «estimados» comienzan cuando se han recibido el pago, los archivos válidos, todos los datos necesarios y, cuando proceda, la aprobación de la prueba.
- Una fecha solo se considera esencial o garantizada cuando Fábrica de Rasca y Gana la haya aceptado expresamente por escrito antes de la contratación.
Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las que el Cliente acepte al realizarlo. Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados.
1. Identidad del vendedor
1.1. El vendedor es Gestión Global Print S.L., con CIF B06834659, que opera comercialmente bajo la marca Fábrica de Rasca y Gana.
1.2. Domicilio: Carrer de Gandesa, 3, 43840 Salou, Tarragona, España.
1.3. Correo electrónico de contacto y reclamaciones: info@fabricaderascaygana.com. Teléfonos: 607 01 02 42 / 977 35 41 11.
1.4. Sitio web: https://www.fabricaderascaygana.com. Los datos registrales completos y la información adicional exigida legalmente se encuentran en el Aviso Legal del sitio web.
2. Objeto, ámbito y definiciones
2.1. Estas Condiciones regulan la contratación de productos impresos, tarjetas rasca y gana, material promocional, trabajos gráficos, servicios auxiliares y demás productos ofrecidos en el sitio web, por presupuesto o por cualquier canal de venta de Fábrica de Rasca y Gana.
2.2. Se entiende por «Cliente» la persona física o jurídica que realiza el pedido. Es «Consumidor» quien actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Es «Cliente profesional» quien contrata para su negocio, profesión, organización, asociación, administración o actividad económica.
2.3. Se considera «Producto personalizado» el bien no prefabricado cuya fabricación depende de decisiones individuales del Cliente, como el diseño, los textos, imágenes, logos, códigos, premios, numeraciones, datos variables, tamaño, cantidad, material, color, acabado, troquel, zona de rascado o cualquier otra especificación particular.
2.4. Las condiciones particulares del presupuesto, ficha de producto, resumen del pedido o prueba aprobada prevalecerán sobre estas Condiciones únicamente respecto del punto concreto que regulen y siempre que consten de forma clara y expresa.
2.5. La contratación implica la lectura y aceptación de estas Condiciones antes de efectuar el pago. Fábrica de Rasca y Gana conservará evidencia de la versión aceptada, sin perjuicio del derecho del Cliente a descargarla o conservarla.
3. Información de producto, presupuesto y formación del contrato
3.1. Antes del pago se mostrarán las características principales del producto, la cantidad, el precio total, los impuestos, los gastos de transporte, el método de pago y el plazo o fecha de entrega aplicable.
3.2. El pedido constituye una solicitud de contratación. El contrato se perfecciona cuando Fábrica de Rasca y Gana confirma la aceptación del pedido después de verificar el pago y la viabilidad técnica y legal de las especificaciones solicitadas.
3.3. Cuando un correo o pantalla se identifique expresamente como simple acuse automático de recepción, dicho mensaje confirma que el pedido se ha recibido, pero no implica todavía su aceptación definitiva.
3.4. Antes de aceptar el pedido, Fábrica de Rasca y Gana podrá rechazarlo por causas objetivas, como imposibilidad técnica, archivo no imprimible, contenido presuntamente ilícito, falta de materiales, error manifiesto de precio o imposibilidad de cumplir una fecha solicitada. Si ya se hubiera cobrado una cantidad y el pedido no llegara a aceptarse, se devolverá sin demora indebida.
3.5. Cualquier modificación solicitada por el Cliente después de la aceptación podrá implicar un nuevo precio, una nueva prueba y el reinicio del plazo de producción.
3.6. Tras la celebración del contrato, Fábrica de Rasca y Gana enviará al Cliente una confirmación en un soporte que pueda conservar, con el resumen del pedido y la información contractual aplicable. Cuando proceda, dicha confirmación recordará expresamente que el producto es personalizado y que no resulta aplicable el derecho de desistimiento.
4. Precios, impuestos y pago
4.1. Los precios aplicables son los mostrados o presupuestados antes de confirmar el pedido. Se indicará si incluyen o no IVA y se añadirán, cuando proceda, los costes de transporte u otros conceptos antes del pago.
4.2. Salvo pacto escrito, la producción no comenzará hasta que el pago haya sido confirmado y se hayan recibido todos los elementos necesarios para fabricar.
4.3. En caso de error tipográfico o informático manifiesto en el precio o en una característica esencial, Fábrica de Rasca y Gana informará al Cliente antes de aceptar el pedido para que pueda confirmarlo con los datos correctos o cancelarlo con devolución de lo abonado.
4.4. Las promociones, descuentos y códigos no son acumulables salvo que se indique lo contrario. Su uso fraudulento podrá dar lugar a la anulación antes de la aceptación del pedido.
5. Archivos, diseños, textos y derechos de terceros
5.1. El Cliente deberá facilitar archivos completos, legibles, en los formatos y resoluciones solicitados, con sangrados, márgenes, tipografías, colores y demás requisitos técnicos indicados en la ficha de producto o presupuesto.
5.2. Salvo contratación expresa de un servicio de corrección o diseño, la revisión técnica de archivos no incluye corrección ortográfica, editorial, jurídica, fiscal, publicitaria ni comprobación del contenido de números, premios, porcentajes, bases de promoción, códigos QR, códigos de barras, enlaces, nombres, fechas o datos de contacto.
5.3. El Cliente declara que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones y bases jurídicas necesarios sobre los textos, fotografías, marcas, logos, diseños, bases de datos y demás contenidos facilitados, y que su utilización no vulnera derechos de terceros ni normas aplicables.
5.4. Fábrica de Rasca y Gana podrá suspender o rechazar trabajos que razonablemente puedan ser ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos, infractores de propiedad intelectual o contrarios a derechos de terceros.
5.5. El Cliente responderá, dentro de los límites legales, de los daños directos y reclamaciones de terceros que deriven de la falsedad o incumplimiento de las declaraciones anteriores. En relaciones con consumidores, esta cláusula no limita los derechos imperativos que les correspondan.
5.6. Cuando los archivos incluyan datos personales de terceros o impresión de datos variables, el Cliente declara que dispone de una base jurídica válida para tratarlos y comunicarlos. Cuando proceda, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
6. Promociones, sorteos y tarjetas rasca y gana
6.1. Salvo contratación expresa y separada, Fábrica de Rasca y Gana actúa exclusivamente como fabricante o impresor del soporte físico y no como organizador, promotor, patrocinador, depositario de premios ni asesor jurídico o fiscal de la promoción.
6.2. El Cliente u organizador es el único responsable de la legalidad y ejecución de la promoción, incluyendo sus bases legales, mecánica, premios, probabilidades, limitaciones territoriales y de edad, publicidad, información a participantes, protección de datos, fiscalidad, retenciones, permisos, comunicaciones y atención de reclamaciones.
6.3. El Cliente deberá revisar y aprobar por escrito la matriz de premios, numeraciones, códigos, porcentajes o datos variables. Si Fábrica de Rasca y Gana presta específicamente un servicio de generación o aleatorización, su responsabilidad se limitará a la correcta ejecución técnica de la matriz aprobada, sin asumir la legalidad de la promoción.
6.4. Fábrica de Rasca y Gana podrá solicitar documentación que acredite la identidad del organizador, las bases o la licitud de la promoción y podrá suspender la fabricación hasta recibirla.
7. Pruebas, aprobación y autorización de impresión
7.1. Cuando se facilite una prueba digital o física, el Cliente deberá revisarla íntegramente antes de aprobarla. La aprobación por la cuenta de usuario, correo electrónico, plataforma o cualquier medio que permita conservar constancia constituye autorización definitiva para fabricar.
7.2. La prueba aprobada será la referencia para comprobar el resultado. Los errores de contenido claramente visibles en la prueba aprobada y procedentes de instrucciones o archivos del Cliente no constituirán una falta de conformidad imputable a Fábrica de Rasca y Gana.
7.3. Fábrica de Rasca y Gana seguirá respondiendo de los errores de fabricación o de las desviaciones respecto de la prueba y especificaciones aprobadas que le sean imputables.
7.4. Toda corrección posterior a la aprobación requerirá confirmación expresa y podrá generar costes adicionales y un nuevo plazo de producción.
8. Características de impresión y tolerancias técnicas
8.1. Las características contractuales son las indicadas en la ficha de producto, presupuesto, pedido y prueba aprobada. Las tolerancias técnicas aplicables deberán mostrarse o comunicarse antes de contratar.
8.2. La visualización en pantalla no garantiza una reproducción cromática exacta. Pueden existir diferencias razonables entre pantallas, pruebas digitales, lotes de papel, materiales, tintas y sistemas de impresión. Si la coincidencia exacta de un color es esencial, el Cliente deberá solicitar y contratar previamente una prueba física o un sistema de color específico.
8.3. En corte, plegado, troquel, laminado, zona de rascado, registro, dimensiones y cantidad solo serán admisibles las tolerancias concretas informadas en la ficha de producto, presupuesto o prueba y aceptadas antes del pedido. No se aplicará una tolerancia genérica no comunicada.
8.4. No se considerarán defectos las variaciones inevitables inherentes al proceso que estén dentro de las tolerancias previamente informadas y no afecten de manera relevante al uso o finalidad expresamente pactados.
8.5. Cuando la cantidad exacta, la distribución de premios, la posición de códigos o cualquier parámetro sea esencial, deberá figurar expresamente en el pedido y en la prueba aprobada.
9. Productos personalizados: ausencia de desistimiento y cancelaciones
9.1. Los Productos personalizados identificados como tales en la ficha, presupuesto o resumen del pedido se confeccionan conforme a decisiones individuales del Cliente. Por ello, una vez celebrado el contrato, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, aunque la fabricación material todavía no haya comenzado.
9.2. La ausencia de desistimiento no limita el derecho del Cliente a reclamar si el producto presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación o una diferencia relevante respecto de lo contratado.
9.3. El Cliente no podrá cancelar o modificar unilateralmente un pedido personalizado ya aceptado. Fábrica de Rasca y Gana podrá, de forma voluntaria, aceptar una cancelación antes de la fabricación y descontar únicamente los costes reales, justificados y no recuperables ya soportados, devolviendo el saldo restante cuando corresponda.
9.4. Si excepcionalmente se vende a un consumidor un producto estándar que no esté personalizado de ningún modo, se aplicará el régimen legal de desistimiento que corresponda a ese producto.
9.5. Cuando se contrate separadamente un servicio de diseño, maquetación o adaptación y el Consumidor solicite expresamente que comience de inmediato, se aplicará el régimen legal propio de los servicios y la información específica facilitada antes de contratar.
10. Inicio de producción y cómputo de plazos
10.1. Salvo que se indique otra cosa, el plazo de producción comenzará el siguiente día laborable a aquel en que concurran conjuntamente: pedido aceptado, pago confirmado, archivos técnicamente válidos, información completa y aprobación definitiva de la prueba cuando proceda. Si un material o acabado estuviera sujeto a disponibilidad o aprovisionamiento especial, esta circunstancia y su efecto sobre el plazo deberán constar antes de contratar en la ficha, presupuesto o resumen del pedido.
10.2. Las horas límite de recepción de archivos o aprobaciones se indicarán en la ficha de producto o presupuesto. Lo recibido después de la hora límite se considerará recibido el siguiente día laborable.
10.3. Los retrasos causados por archivos incorrectos, cambios, falta de información, impago, demora en la aprobación o instrucciones contradictorias del Cliente suspenderán el plazo. El cómputo se reanudará cuando el impedimento haya quedado resuelto.
10.4. Se consideran días laborables los indicados en la oferta y, a falta de indicación, de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales y los festivos aplicables al centro de producción o expedición.
11. Plazos y fechas de entrega
11.1. Las fechas mostradas como «estimadas» son previsiones basadas en la información y capacidad disponibles al contratar. No constituyen una fecha esencial ni garantizada.
11.2. Una fecha tendrá carácter esencial o garantizado únicamente cuando el Cliente haya comunicado, antes de contratar, que dicha fecha es determinante para el pedido y Fábrica de Rasca y Gana la haya aceptado expresamente por escrito, sin perjuicio de los supuestos imperativos que resulten legalmente aplicables.
11.3. Las incidencias relativas a la producción, expedición o entrega se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
11.4. Si el Cliente necesita el pedido para una campaña, sorteo, inauguración, feria, boda, evento o fecha promocional concreta, deberá comunicarlo antes de contratar y solicitar expresamente que dicha fecha tenga carácter esencial o garantizado. El mero destino promocional del producto, o su comunicación después de haberse celebrado el contrato, no convierte una fecha estimada en esencial ni supone que Fábrica de Rasca y Gana acepte las penalizaciones, compromisos o responsabilidades que el Cliente haya asumido frente a terceros. En pedidos realizados por Clientes profesionales serán aplicables, además, los límites de responsabilidad establecidos en la cláusula 15.
11.5. Podrán realizarse entregas parciales cuando se haya pactado o cuando no ocasionen costes adicionales ni inconvenientes relevantes al Consumidor. En pedidos profesionales, podrán pactarse y facturarse entregas parciales.
12. Transporte, dirección de entrega y transmisión del riesgo
12.1. Fábrica de Rasca y Gana podrá encargar el transporte a empresas especializadas y seguirá siendo el punto de contacto contractual del Cliente, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente al transportista.
12.2. El Cliente deberá facilitar una dirección completa, exacta y accesible, así como una persona de contacto disponible. Los costes razonables de una nueva expedición causada por dirección incorrecta, ausencia injustificada o rechazo no imputable al vendedor podrán repercutirse, previa información.
12.3. En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. Si el Consumidor contrata por su cuenta un transportista no propuesto por Fábrica de Rasca y Gana, el riesgo se transmite con la entrega al transportista.
12.4. En ventas a Clientes profesionales, salvo pacto escrito, el riesgo se transmite al entregar la mercancía al transportista, sin perjuicio de que Fábrica de Rasca y Gana colabore razonablemente en la reclamación de transporte.
12.5. Se recomienda revisar el embalaje al recibirlo, dejar constancia de daños visibles en el albarán y enviar fotografías cuanto antes. Esta recomendación no reduce los derechos imperativos del Consumidor, pero facilita la prueba y la reclamación al transportista.
13. Incidencias de proveedores, transporte y fuerza mayor
13.1. Si un retraso se debe a un acontecimiento imprevisible o inevitable fuera del control razonable de Fábrica de Rasca y Gana —como catástrofes, incendios, huelgas generales, interrupciones graves de energía o comunicaciones, decisiones de autoridad, conflictos armados, emergencias sanitarias o fallos extraordinarios de transporte o suministro sin alternativa razonable— se informará al Cliente y el plazo se ampliará durante el tiempo estrictamente necesario.
13.2. La intervención de un proveedor o transportista no libera por sí sola a Fábrica de Rasca y Gana frente a un Consumidor. Solo se aplicará la regla anterior cuando la incidencia sea realmente imprevisible o inevitable y se hayan adoptado medidas razonables para evitar o reducir sus efectos.
13.3. Si una incidencia extraordinaria impide definitivamente el cumplimiento o prolonga el retraso de forma desproporcionada, las consecuencias respecto de la parte no ejecutada se regirán por la normativa aplicable.
13.4. Nada en esta cláusula limita los derechos imperativos de los consumidores ni excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o incumplimientos que legalmente no puedan limitarse.
14. Recepción, reclamaciones y falta de conformidad
14.1. Las incidencias deberán comunicarse a info@fabricaderascaygana.com, indicando número de pedido, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto, embalaje, etiquetas y albarán.
14.2. El Cliente deberá conservar razonablemente el producto y el embalaje mientras se examina la reclamación y no deberá destruir, manipular o utilizar la parte afectada más allá de lo necesario para comprobar el defecto.
14.3. Los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad y de las medidas correctoras previstas en la normativa vigente. Estas Condiciones no reducen esos derechos.
14.4. No se considerará falta de conformidad imputable a Fábrica de Rasca y Gana: a) un error claramente visible en una prueba aprobada; b) un problema derivado de archivos insuficientes cuando el Cliente hubiera sido advertido y hubiera solicitado continuar; c) una variación comprendida en una tolerancia concreta informada y aceptada; o d) un daño causado por almacenamiento, manipulación, humedad, calor, fricción, exposición o uso inadecuados después de la entrega.
14.5. Cuando exista una falta de conformidad imputable a Fábrica de Rasca y Gana, se aplicará la medida legalmente procedente, atendiendo a la naturaleza personalizada del producto, la gravedad de la incidencia y la proporcionalidad de la solución.
15. Condiciones específicas para Clientes profesionales
15.1. Este apartado se aplica únicamente cuando el Cliente actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y no tiene la condición de Consumidor.
15.2. El Cliente profesional deberá examinar la mercancía al recibirla y comunicar por escrito las faltas de cantidad, calidad o daños visibles dentro del plazo legal aplicable y, cuando resulte de aplicación el Código de Comercio, dentro de los cuatro días siguientes a la recepción si la mercancía estuviera embalada. Los vicios internos deberán reclamarse dentro del plazo legal correspondiente.
15.3. Fábrica de Rasca y Gana no responderá frente a Clientes profesionales por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, daño reputacional, penalizaciones de terceros, pérdida de campañas o eventos ni por otros daños indirectos o consecuenciales. Esta exclusión se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.
15.4. En relaciones profesionales y dentro de lo permitido por la ley, la responsabilidad total por daños directos derivados de un pedido quedará limitada al importe neto efectivamente pagado por la parte del pedido afectada.
15.5. El Cliente profesional mantendrá indemne a Fábrica de Rasca y Gana frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos, derechos, bases promocionales, premios, fiscalidad, datos personales o instrucciones aportados por dicho Cliente, salvo que el daño sea imputable a Fábrica de Rasca y Gana.
16. Propiedad intelectual, confidencialidad y materiales
16.1. El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus archivos y contenidos. La entrega de materiales concede a Fábrica de Rasca y Gana una autorización limitada a reproducirlos y tratarlos en la medida necesaria para ejecutar el pedido.
16.2. Los métodos, plantillas, desarrollos, troqueles, procesos, software y conocimientos propios de Fábrica de Rasca y Gana seguirán perteneciendo a esta, salvo cesión expresa por escrito.
16.3. Los materiales físicos, herramientas o elementos fabricados específicamente se conservarán o destruirán conforme a lo pactado, la naturaleza del trabajo y los plazos internos comunicados. Su coste no implica transmisión de propiedad salvo pacto escrito.
16.4. Ambas partes tratarán como confidencial la información no pública identificada como tal o que razonablemente deba considerarse confidencial, salvo obligación legal o necesidad de ejecución del pedido.
17. Protección de datos
17.1. Los datos personales del Cliente se tratarán conforme a la Política de Privacidad accesible en el sitio web y para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente y obligaciones legales.
17.2. Cuando Fábrica de Rasca y Gana trate datos personales por cuenta del Cliente para impresión variable u otra prestación, se aplicarán las instrucciones documentadas y, cuando sea necesario, un contrato de encargo de tratamiento.
17.3. El Cliente no deberá remitir datos especialmente sensibles o innecesarios sin haberlo acordado previamente y sin disponer de una base jurídica adecuada.
18. Atención al cliente, reclamaciones y resolución alternativa
18.1. El Cliente puede presentar consultas o reclamaciones en info@fabricaderascaygana.com o en el domicilio indicado en la cláusula 1.
18.2. Fábrica de Rasca y Gana intentará resolver las reclamaciones de buena fe y dentro de un plazo razonable.
18.3. Cuando una reclamación de un Consumidor no pueda resolverse directamente, se le facilitará la información legalmente exigible sobre una entidad de resolución alternativa de litigios competente y se indicará si la empresa participará en ese procedimiento.
18.4. No se incluye enlace a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, al haber dejado de operar.
19. Ley aplicable y jurisdicción
19.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables a consumidores residentes en otros países.
19.2. Los consumidores podrán acudir a los juzgados y tribunales que sean competentes conforme a las normas imperativas aplicables. No se impone a los consumidores una sumisión territorial distinta de la prevista legalmente.
19.3. Para controversias entre Fábrica de Rasca y Gana y Clientes profesionales, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Tarragona, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
20. Integridad, nulidad parcial y condiciones aplicables
20.1. Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes continuarán vigentes y la cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma válida que más se aproxime a su finalidad legítima.
20.2. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone renuncia. Cualquier renuncia deberá ser expresa y referirse al caso concreto.
20.3. Las Condiciones aceptadas y archivadas con cada pedido serán las aplicables a ese contrato. Las modificaciones posteriores no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.